리더십이란 실수를 인정하는 용기이고, 변화를 수용하는 비전이며, 다른 이들에게 동기를 부여하는 열정이고, 다른 모든이가 잘못된 방향으로 나아가고 있을 때 그 대열에서 빠져나올 수 있는 자신감이다. – 피트 에스테르 GM의 전 CEO 회장 –

1장 – 복잡성의 문제점

사람들은 종종 ‘창의성’과 ‘혁신’을 동일한 것으로 여기지만 그것은 잘못된 인식이다. 정말로 어려운 일은 기업의 상황을 고려하여 가장 의미 있는 아이디어를 선별하고 그를 상품화하는 것이다. 혁신에 대한 잘못된 추구는 기업을 더욱 복잡하게 만들 뿐이다.

매출액이 크게 증가하면서 이익규모도 커질 것으로 예상하나 복잡성은 예기치 못한 비용을 계속해서 발생시키고 이익을 거의 다 소멸시킨다.

확장전략이 문제라는 판단이라면 당연히 그 문제를 고쳐야 한다. 기존과 같은 방식의 확장전략을 중단하고 복잡성을 줄여야 하는 것이다. 반대로 확장전략이 시장에서의 결쟁 우위를 확보해준다는 판단이라면 전략의 효율성이 높아지도록 사업구조, 업무프로세스, 조직문화를 바꾸려는 노력을 해야 한다.

*플랫폼의 활용 - 공용 플랫폼을 개발하고 그를 기반으로 제품을 확장함으로써 비용발생을 최소화한다. 공용 플랫폼에 요구되는 가장 중요한 특징은 확장성이다.

*표준 부품의 사용 – 제품의 신뢰성을 높이고 생산비와 재고수준을 낮추는 데 있어 표준부품의 사용은 매우 효과적인 전략이 된다.

*전략적 지연전술- 시장의 유행이나 소비자들의 최신 선호도를 기준으로 제품의 일부특성이나 기능성, 포장 등을 최대한 늦게 결정하고 그를 공정에 반영한다. 전략적 지연전술을 활용하면 최종적으로 생산되는 제품의 종류를 줄일 수 있기 때문에 복잡성을 크게 줄이는 효과가 있다.

*매스 커스터마이제이션 – 대량생산을 통해 규모의 경제를 누리면서도 고객들의 개별적인 욕구를 최대한으로 충족시킬 수 있는 방법이 바로 매스커스터마이제이션이며 전략적 지연전술은 이를 효과적으로 수행할 수 있게 해준다.

2장- 실제 사례

GM 너무 많은 브랜드와 너무 많은 복잡성

미국 자동차회사들의 전략 : 제품 확장, 변화, 복잡성의 추구

전성기의 미국 자동차 회사들은 고객들에게 맞춤형 자동차를 만들어 줄 수 있다는 점을 자랑스럽게 내세웠고 고객들 역시 더 많은 돈을 내고 더 오랜시간을 기다리더라도 자기만의 특별한 자동차를 갖고 싶어했다. 1950년~70년 사이 미국 자동차회사들의 어셈블리 라인은 고객들의 주문에 따라 맞춤형 자동차를 생산하느라 결코 빠르게 돌아가지 못했다. 직원의 숙련도도 떨어졌고 불량율도 높아졌다.

1980년대 이르러 사업구조가 복잡하다고 판단했던 GM은 복잡성을 줄이기 위해 공용 플랫폼을 개발하고 그것을 기반으로 여러 브랜드의 자동차를 만들기로 결정했다. 하지만 뷰익, 올즈모빌, 폰티액 등 서러 다른 배지를 달고 출시된 자동차들의 외관과 성능이 너무나 비슷했다. 게다가 공용 플랫폼을 사용했지만 각 브랜드의 자동차는 서로 다르다는 점을 강조하기 위해 기존 딜러들을 그대로 유지했다. 수십년 동안 미국 소비자들으은 시보레에 대해 경제적이고 작은 자동차를 기대했고 캐딜락에 대해서는 크고 안락한 자동차를 기대했다. 그런데 시보레 브랜드로 팔리던 캐벌리어의 내외완을 조금 바꾸고 거기에 캐딜락 배지를 붙여 출시한다면 소비자들은 이를 어떻게 받아 들일 것인가.

일본 자동차 회사을의 전략: 품질과 단순성의 추구

 제 2차 세계대전 이후 산업재편과정에서 일본의 기업들은 제품의 종류를 줄여야 품질수  준이 높아진다는 점을 배웠따. 또한 제품의 설계단계에서부터 생산비를 줄이고 불량률을  낮춰야 한다는 목표를 고려했다. 소비자들이 선택할 수 있는 옵션을 줄이고 소비자들 이 선호하는 장치는 생산과정에서 기본적으로 부탁한 후 판매했다. 생산비를 낮추고 품 질을 높혔던 것이다.  

3부- 솔루션

기업이 복잡성의 문제를 겪는 가장 주된 원인은 저성장 시장에서 고성장을 추구하기 때문이다. 시장은 저성장인데, 새로운 제품들을 만들고 새로운 세분시장을 개척하고 물류를확장하고 생산시설을 증설하고 영업인력을 추가로 채용하기 때문에 매출증가로 인한 이익 증가보다 복잡성의 증가로 인한 비용 증가가 더 빨라지면서 문제가 발생하는 것이다.

문제 해결 보다는 문제를 해결하는 프로그램에 관심이 집중되는 경우도 있다. 린 시스템, 식스시그마, 프로세스 디자인 같은 프로그램이다. 이들 프로그램을 활용하여 어느 부분은 단편적인 성과를 이끌어내면 그것으로 만족하고 안심하는 것이다.

복잡한 문제를 해결하려고 할 때 생각을 정리하고 구조적으로 접근하는 것이 도움이 된다. 아래 단계의 구조적인 접근법을 활용하라.
1. 우리는 무엇 때문에 존재하는가?(목표),
2. 우리는 어떤식으로 조직되어 있는가?(조직구조),
3. 기업활동이 어떤 방식으로 이루어지고 있는가?(프로세스),
4. 조직 내부 및 외부의 사람들과 어떤식으로 일하고 있는가?(관계와 조직문화)

시장의 성장 속도보다 더 빠르게 성장할 수 있는 방법 5가지

1. 경쟁사들의 몫을 빼앗아온다

2. 혁신적인 상품을 개발함으로써 시장을 확대시킨다. 그리고 확대된 시장의 상당부분을 가져온다.

3. 고가/고마진 상품의 판매비중을 높인다.

4. 새로운 세분시장을 개척하거나, 다른 분야의 시장으로 옮겨간다.

5. 완전히 새로운 시장을 창출한다.